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 白钢
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同事们夸她是“高套业务高手”——潍坊联通上城国际营业厅主管杨晓芹小记

2021年3月22日 11:25 CCTIME飞象网 作 者:白钢

                     同事们夸她是“高套业务高手”

               ——潍坊联通上城国际营业厅主管杨晓芹小记

  

    在山东联通2021年工作会上,潍坊分公司作的典型发言提及了4位基层优秀工作者,杨晓芹就是其中一位。

    她是领导和同事公认的扫铺明星、携转高手、进企业先锋。“不管是哪里的用户,我都可以去测速。”她勇于挑战,工作热情高涨;她执着自信,轻易不言放弃。她温婉和蔼,与人交流娓娓道来、言必有中。她处处替用户着想,用贴心服务赢得了用户信赖。

    从事营销工作后,杨晓芹善于沟通、表达能力强、做事有恒心的潜质得以发挥,业绩日益突出。在2019年农村深耕、异业金融活动中被评为“党员服务进万家风采员工”;2020年9月,她负责潍城综合营服客户经理业务培训和组织营销活动,牵头总结扫铺营销方法,制定营销话术,以师带徒,全市推广,个人也创下一个月办理78部融合业务的记录;她擅长办理高套业务,把营销目标瞄向高收入用户,频频发力,发展129以上融合业务占比90%以上,为公司带来高收益的同时增强了用户粘性,得到了省、市公司领导的肯定。

                  

                 做足功课,精准出击,不打无准备之仗

    2020年年底,领导决定由杨晓芹负责新建的潍城区上城国际标准营业厅的管理运营。

    这天上午,开完晨会,杨晓芹忙着指导营业员具体要做哪些工作。

    “营业厅去年12月12正式营业,三名营业员全是新招聘员工,没有基础,一切从零开始。白天忙于营销和日常工作,只能利用下班时间进行业务培训。从新厅组建、新员工培训到正常运营,一直是加班加点、早出晚归、非常忙碌。”

    交代好厅里的工作,我和她按约赶往小商品城,为已办理129套餐的用户“拉新”2张副卡。

    近期,扫铺场景已经成熟,杨晓芹按计划开始“进商企活动”。在领导支持和同事帮助下,她针对商铺用户主动性不强的特点,通过金融包装千兆光猫、千兆路由器、智能摄像头刺激用户需求,有效提升了用户感知。

    下午1点半,我们来到潍城北宫西街的瑞通别克4S店。

    经过对客户群体、行业特性进行深入分析、筛选,杨晓芹发现汽车4S店营销潜力很大。她与瑞通别克4S店协商合作,把目标锁定进店做保养的车主客户,把“客户呆的时间长,有足够多的时间进行营销”的客户等候区作为主攻战场。

   “这部分人群收入较高且稳定,是办理5G融合金融产品的最佳目标用户。通过这种异业合作方式,为用户金融包装手机、赠送4S店的保养券,用户感知好,4S店也愿意配合。”事实证明,这种“穿壁引光”的做法效果很好。她创下在4S店“一周办理129融合套餐4个、199融合套餐3个、69融合套餐1个、手机终端2部、‘拉新’用户20个”的骄人业绩。

 

    “咱一比较,您就知道了联通套餐的确实惠。联通的129套餐就特别适合三口人的家庭,还有159和199的套餐,也有能赠送5G手机的套餐。我给您介绍一下您看看更适合哪一种。”在等候区,她态度诚恳,循循善诱,迅速拉近了与用户的距离。测速——找差距、算账——摆事实、比较——看结果,一系列标准动作传递着“为用户着想”的愿望。一位车主非常认同,当场与杨晓芹互加了微信。

   “前期沟通埋下伏笔,后期用户主动联系的例子很多。”期间杨晓芹不会过多联系用户,她认定只要把业务讲清楚,用户是会算账的。

 

                  想用户所想、急用户所急,只为用户满意

    “用户忙,就由用户定时间、地点。8小时之外办业务是常事”。

    她谈起一次在车上办理业务的经历:一位要办159套餐的用户在月底这天拆机,但“拉新”业务还没办,恰好用户当天要坐12点20的动车出差,如果回来再办就要多出一个月的费用。11点多了!杨晓芹立即联系用户上门办理。她迅速办好用户夫妻两张卡,还剩下孩子的。眼看时间紧用户开始着急,小杨便先开车送用户上车站,用户则拿着孩子的手机在小杨的指导下换卡、发短信、接收验证码。到站后小杨车没下,立即读身份证、拍照、写卡几分钟内一气呵成!看着用户匆匆进站,她又暗暗担心,用户手机能“整点”顺利使用吗?急忙把孩子手机送回去已过了13点,赶紧联系用户,电话通了!杨晓芹那颗悬着的心才放下。她谢过用户挽留,又匆匆赶回厅里。

    “用户往往都把办业务的时间安排在月底,很容易挤成块,万一再遇到其他急事,弄弄就很紧张。这次真是终身难忘!”

                                                                       

                 优质服务塑造形象,口碑相传彰显魅力

    从4S店出来,我们又来到福寿西街的一家汽修店。“我给开餐馆的张经理办了129赠送摄像头套餐,他用着挺好又推荐给开汽修店的朋友张先生。”

   “为用户赠送设备表示诚意,容易引起用户兴趣。送就送能看到的、实用的,比如光猫、路由器,或者做手机直降,商铺用户更喜欢摄像头。”对不同行业、需求不同的用户,杨晓芹自有一套相应的营销方法。  

     张先生一家父母、妻子四部手机,套餐都不一样,有装宽带的需求。测速、查话费、逐月算细账让张先生彻底放心。看到他的手机很旧了,杨晓芹就同时推荐了“129赠送设备”、“239赠送5G手机”两种套餐供其选择。张先生一时琢磨不定,又不停地忙着接待维修车辆,沟通数次中断。眼看时间一分一分的过去,表的指针由18点指向19点,再慢慢指向20点、超过20点……。此时此刻,久经沙场历练的杨晓芹依然不急不躁、热情有加,一边耐心的向其家人解说套餐优点,一边轻松的唠着家常,没有丝毫倦意。

    经过一番比较、商量,张先生最终接受了杨晓芹推荐的239赠送5G手机的套餐,同时办理3张副卡,新装2条款带。对套餐非常满意的张先生主动表示要把套餐介绍给朋友,并留了联系电话。    

    显然,杨晓芹的营销魅力正在形成口碑效应,其影响已经逐渐显现。

    时针已指向21点。夜幕下的福寿街灯火阑珊、车水马龙。

    回公司的路上,思绪还在白天营销的场景里穿梭,刚才杨晓芹和用户欣然道别时的喜悦神情就在眼前。

     她说过“我喜欢这项工作,喜欢它的挑战性,更喜欢享受收获成功的快乐。”

“发展业务的过程也是磨练意志的过程。遇到线路不到位,就要催着协调、盯着施工;遇到用户着急不理解——在半夜或凌晨接到用户质询电话,就得的耐心解释,觉也别想睡了;为不耽误用户使用,不吃饭也要先办业务;为了用户少跑腿,宁可自己多跑腿;即便是胃病犯了也要坚持工作……这样的事经常遇到,压力也是挺大的。”她还如是说。

 

    成功的背后必定是艰辛的付出——

    对此,杨晓芹用实际行动做了生动的注解。

 

后记:

瑞通别克4S店的用户主动联系杨晓芹办理了129套餐;

赶火车的用户又主动办理2张副卡。

汽修店张先生的宽带已经安装开通。他推荐的用户已与杨晓芹联系。

(白钢)

 

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